Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Azul Tíbet

En Azul Tibet valoramos tu satisfacción con cada compra. Queremos que estés feliz con tus productos, pero entendemos que a veces las cosas no salen como se esperan. Por eso, hemos diseñado la siguiente política para que tengas toda la claridad y confianza al comprar con nosotros.

1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones

Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu producto (o desde que un tercero designado por ti, distinto del transportista, lo recibe) para solicitar un cambio o devolución .

2. Nuestra Prioridad: El Cambio de Producto

En Azul Tibet, nuestra primera opción es siempre que quedes satisfecho con un producto que sí te guste o funcione. Por lo tanto, antes de proceder a un reembolso económico, (debido a algún defecto), te ofreceremos la posibilidad de realizar un cambio por otro producto idéntico al que compraste, sujeto a disponibilidad. Si el cambio es por otro artículo de mayor valor, deberás cubrir la diferencia.

3. Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado del producto: Debe estar en un estado aceptable y no presentar daños, roturas o desgastes provocados por un mal uso por tu parte. No es necesario que esté en su empaque original sellado, pero sí que no haya sido dañado o destruido de forma intencional o por un uso inadecuado.
Prueba de compra: Es indispensable que nos proporciones el comprobante de compra (como el ticket o el correo de confirmación del pedido) para poder localizar tu transacción .

4. Exclusiones: Productos que No se Pueden Devolver

Por favor, ten en cuenta que no podremos aceptar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos perecederos (Alimentos): por ejemplo un producto que se consuma (un alimento) y que haya sido abierto, y posteriormente quiera ser devuelto. En este caso, si se quisiera devolver el producto, por un defecto de origen o un daño hecho por la paquetería, debe de estar cerrado para poder ser devuelto.
Productos en mal estado por uso: Aquellos artículos que hayan sido dañados, alterados o deteriorados después de la entrega por un uso inadecuado por tu parte.

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, solo tienes que enviarnos un correo electrónico a hectorhhzen@proton.me con la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre del producto que deseas cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.

Te responderemos a la mayor brevedad posible con las instrucciones del proceso a seguir.

6. Gastos de Envío

Es importante que conozcas cómo se gestionan los gastos de envío según cada situación :

Por cambio de talla, color o por arrepentimiento de compra: Los gastos de envío para devolvernos el producto y, en su caso, para el envío del nuevo producto, correrán por tu cuenta.
Por producto defectuoso, dañado o incorrecto: Si el producto llegó en mal estado, tiene un defecto de fábrica o no es lo que pediste, Azul Tibet asumirá todos los gastos de envío necesarios para la recogida del producto y el envío del cambio correspondiente .

Recomendación: Para los envíos que corren por tu cuenta, te sugerimos utilizar un servicio de paquetería con seguro y número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes que se pierdan o dañen durante el trayecto de vuelta a nuestras instalaciones.

7. Proceso de Reembolso

Si finalmente se opta por un reembolso (por ejemplo, si no hay existencias para un cambio), una vez que hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones de esta política, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 10 días.

El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica. Para ello, te solicitaremos tus datos bancarios (CLABE interbancaria) al momento de acordar el reembolso.

Importante: Los gastos de envío originales que pagaste por la compra no serán reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu solicitud, comunícate al siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: hectorhhzen@proton.me